Sonucu belirleyen şey hasardan önce oluşuyor
Hasar dosyalarında en sık karşılaşılan sorun, teminatın hiç olmaması ya da limitin yetersiz kalması. Yani sonucu belirleyen kararların çoğu, poliçe kurulurken veriliyor. Doğru teminat, gerçekçi bedel ve eksiksiz beyan — bu üçü tamamsa hasar süreci büyük ölçüde teknik bir işleme dönüşüyor.
Olay anında kayıt altına alınması gerekenler
- Olayın tarihi, saati ve yeri.
- Fotoğraf: hasarın genel görünümü ve yakın çekimleri.
- Varsa resmî tutanak — trafik kazasında kaza tespit tutanağı, yangında itfaiye raporu, hırsızlıkta karakol başvurusu.
- Tanık bilgileri.
- Onarım öncesi durumun kanıtı — tamire başlamadan önce belgeleyin.
Ödemenin reddedilme sebepleri
- Beyan eksikliği — riski etkileyen bir bilginin poliçede yer almaması.
- İstisna kapsamına giren bir durum.
- Teminatın hiç alınmamış olması (deprem, cam, ikame araç gibi).
- Eksik sigorta nedeniyle oransal kesinti.
- Bildirim süresinin kaçırılması.
Branşa göre değişen ayrıntılar
| Branş | Kritik belge | Sık atlanan |
|---|---|---|
| Kasko / trafik | Kaza tespit tutanağı | Alkol raporu ve ehliyet durumu |
| Konut | İtfaiye ya da karakol raporu | Onarım öncesi fotoğraf |
| Sağlık | Epikriz ve fatura | Anlaşmalı kurum kontrolü |
| Nakliyat | Taşıma belgeleri | Ambalaj durumunun kaydı |
| İşyeri | Zarar tespit tutanağı | Stok ve demirbaş listesi |
Hasar sonrası poliçeniz ne olur
Araç sigortalarında bildirilen hasar hasarsızlık basamağını geriletir ve sonraki yılların primini yükseltir. Bu yüzden küçük hasarlarda poliçeyi kullanmadan önce hesap yapmakta fayda var — hasar tutarıyla gelecek yılların prim farkını karşılaştırmak gerekir.
Sağlık ve kurumsal poliçelerde etki farklı işler: bireysel basamak yerine kişinin ya da grubun hasar/prim oranı yenileme fiyatını belirler.
Eksper ne yapar
Sigorta şirketi hasarın nedenini ve tutarını tespit etmesi için bağımsız bir eksper görevlendirir. Eksperin raporu ödemenin dayanağıdır. Bu aşamada elinizdeki belgelerin eksiksiz olması, sürecin uzamaması için belirleyici.
Zenith'in rolü
Poliçeyi kurarken teminat boşluğu bırakmamak, bedelleri gerçekçi belirlemek ve beyanın eksiksiz kaydedilmesini sağlamak bizim işimiz. Hasar dosyanızda takıldığınız bir nokta olursa danışmanınıza yazabilirsiniz.